(495) 975-96-54

Токио 0:44 Лондон 15:44 Москва 19:44 Берлин 16:44 Гонконг 23:44 Веллингтон 4:44 Магадан 3:44

Новости

2023-03-22
Правительством Российской Федерации создана Автономная Некоммерческая Организация «Национальный технологический центр цифровой криптографии», состав наблюдательного совета которой утвержден постановлением Правительства. Центр создан в рамках федерального проекта «Информационная безопасность» государственной программы «Цифровая экономика».
Подробнее >>
2023-02-20
В Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии состоялось первое в 2023 году заседание Комиссии по отбору юридических лиц на право получения субсидий из федерального бюджета на компенсацию части затрат, связанных с разработкой международных, региональных и национальных документов в области стандартизации, обеспечивающих применение и исполнение нормативных актов Российской Федерации.
Подробнее >>
2023-01-20
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) объявляет о начале сбора заявок на участие в отборе на право получения субсидий из федерального бюджета на компенсацию части затрат, связанных с разработкой международных, региональных и национальных документов в области стандартизации, обеспечивающих применение и исполнение требований технических регламентов, международных соглашений и нормативных правовых актов Российской Федерации.
Подробнее >>

Все новости

Статьи

Все статьи

Главная / Качество - способ мышления

Качество - способ мышления

Качество – это способ мышления.
(Арманд Фейгенбаум)

Сегодня многие руководители предприятий встают перед дилеммой: внедрять или не внедрять СМК в своей организации. Какие причины побуждают компании внедрять в свою работу управление качеством, руководствуясь при этом требованиями стандарта ИСО 9001, и чем вызвано стремление получить сертификат соответствия СМК?

Стандарты серии ИСО 9000 не устанавливают жестких рамок, а лишь определяют, чем необходимо управлять, чтобы обеспечить соответствие ряду содержащихся в них требований. В стандартах не указано, как именно обеспечивать управление отдельными процессами, поэтому компании, осмысленно внедряющие систему менеджмента качества в свою работу, имеют возможность создания гибкой системы, в наибольшей мере устраивающей и их самих, и клиентов. И, действительно, в ближайшее время после внедрения системы становятся очевидными те преимущества, которые приносит эффективно разработанная система менеджмента качества.

Обеспечение качества и, в частности, стандарты серии ИСО 9000 нацелены, прежде всего, на предупреждение несоответствий, а не на их обнаружение. Однако стандарты содержат разделы, в которых рассматриваются проверки и корректирующие действия, поскольку фактор ошибок – персонал – будет существовать всегда.

Сейчас возникло понимание того, что проверка не способствует улучшению качества, упор всегда следует делать на обеспечение и предупреждение.

Предупреждение экономит деньги, снижает объем работ и способствует получению большего удовлетворения от деятельности, позволяя людям качественно выполнять свои обязанности и получать за это соответствующую оплату. Изучение работы менеджеров, как в сфере производства, так и в сфере услуг, показало, что 60% своего времени они тратят на устранение последствий несоответствий. Какой бы экономии мы достигли, если бы могли изначально предупредить эти несоответствия! С другой стороны, Геничи Тагучи, известный японский специалист в области качества и надежности, показал, что одна денежная единица, затраченная на предупреждение, экономит 10,000 денежных единиц в процессе производства.

Стандарты требуют создания эффективной системы качества, ее документирования и управления ее работой. Это позволяет каждому знать все о своей работе и о том, как ее выполнять. В результате, можно заранее определить и устранить все недостатки и затраты. Одновременно оптимизируется передача технологий внутри компании, что облегчает введение в курс дела новых сотрудников.
Эффективная система менеджмента качества имеет много преимуществ, но они доступны лишь в том случае, если организация их признает. Это означает, что организация принимает обязательства в рамках системы менеджмента качества, соответствующей целям компании и ее деятельности. Таким образом, преимущества ощутимы в полной мере, только если система качества хорошо продумана, а также проведена работа по приведению ее в соответствие с целями и задачами компании.

Как правило, эффективная система менеджмента качества предоставляет следующие преимущества:

Рост удовлетворенности и доверия потребителей благодаря полному соответствию их требованиям и запросам.
Снижение эксплуатационных затрат путем снижения затрат на качество.
Рост эффективности в результате превалирования предупреждения над исправлением.
Рост конкурентоспособности и прибыли в результате выпуска качественной продукции и снижения эксплуатационных расходов.
Совершенствование передачи производственного опыта внутри компании.
Положительные сдвиги в мотивации и настроении сотрудников в связи с возрастанием эффективности их труда. «Встроенная» система распознавания и удовлетворения потребностей в обучении повышает доверие сотрудников к компании и снижает миграцию рабочей силы.
Обеспечение прозрачности внутренних процессов.
Улучшение управляемости организации путем четкого распределения полномочий и ответственности персонала, участвующего в выполнении процессов.
Возможность внедрения современной модели бизнеса.
Повышение эффективности принимаемых управленческих решений, опирающихся на объективную информацию о функционировании системы менеджмента качества.
Постоянное совершенствование процессов организации.
Повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполняемых функциональных обязанностей.
Повышение качества производимой продукции (оказываемых услуг) и снижение уровня дефектности.
Повышение эффективности производства за счет снижение издержек.
Повышение конкурентоспособности продукции за счёт получения фактических данных для анализа.
Увеличение прибыли до 10 раз.
Снижения непроизводительных затрат материалов и времени.
Усовершенствования системы управления предприятием и его подразделениями.
Получение предприятием способности перестраиваться под изменяющиеся потребности рынка.

Следует еще раз подчеркнуть, что эти преимущества доступны в полной мере только в случае внедрения действительно эффективной системы менеджмента качества. Неэффективная система может оказаться лишь дорогостоящим занятием и бесполезной тратой времени, и не предоставит никаких преимуществ, кроме, разве что, одобрения со стороны потребителей. Часто такое происходит, когда компания идет на создание системы, исходя из «ложных» побуждений, например, желания скорейшим образом получить сертификат из-за давления со стороны клиентов или ситуации в бизнесе. В таком случае реальная выгода системы менеджмента качества осознается не в полной мере и, что даже хуже, система в целом создается без учета специфических требований данного вида деятельности, который может потребовать очень конкретной интерпретации требований стандарта.

Подобная система может убедить потребителя в том, что компания производит соответствующую продукцию или услуги. Однако, для поставщика внедрение системы качества при отсутствии четкого планирования и учета нужд компании может не принести тех преимуществ, которые предоставляет эффективная система качества. В худшем случае, компания может завершить работу с неуправляемой системой, не способствующей достижению коммерческих целей. Такая система не обеспечит удовлетворения потребителей на длительный период по двум основным причинам. Во-первых, люди в организации рано или поздно постараются найти обходной путь для жестких и неудобных правил, что приведет к выпуску несоответствующей продукции, и, во-вторых, такая система не увеличит прибыль и эффективность деятельности компании, что в конкурентоспособной среде приведет к коммерческому краху.

Подлинные причины введения системы - это осознание преимуществ, которые может принести организации внедрение эффективной системы менеджмента качества. Теперь мы подошли к сути дела и можем добавить еще одно преимущество к тому, что было достигнуто в результате создания эффективной системы управления качества, отвечающей требованиям ИСО 9001. Такое дополнительное преимущество – сертификация системы менеджмента качества аккредитованным органом по сертификации.

Преимущества сертификация СМК аккредитованным органом:

Реально докажет, что система менеджмента качества, созданная в организации, соответствует требованиям международных стандартов, что будет являться преимуществом на рынке среди конкурентов. Во многих странах это становится предпосылкой к проведению предварительного этапа сертификации, а в Европейском сообществе это необходимое условие для получения государственных контрактов.
Позволит избежать многочисленных проверок второй стороны, являющихся дорогостоящими и для потребителей, и для поставщиков.
Повышение шансов на победу при участии в тендерах, конкурсах, а также при заключении договоров и контрактов.
Увеличение доверия со стороны инвестиционных компаний, рост инвестиций для развития мощностей и совершенствования производственных процессов.
Увеличение доверия со стороны страховых компаний при заключении соответствующих договоров с организацией о страховании.
Увеличение доверия со стороны юридических фирм для юридической защиты интересов организации при возникновении каких-либо претензий со стороны потребителей.
Улучшение имиджа организации.
Облегчение выхода на мировой рынок.
Повышение конкурентоспособности организации.
Наличие сертификата является обязательным условием для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из государственного бюджета.
У руководителей всех уровней появляется инструмент оценки и анализа деятельности компании.

Система менеджмента качества превращает деятельность предприятия в работу четко отлаженного механизма, а коллектив - в команду единомышленников. Очевидно, что те, кто действовал из иных побуждений, желая лишь повесить сертификат в рамку, обнаружат, что эта работа сложна и мучительна, не осознав преимуществ от ее результатов. Для них система менеджмента качества станет дополнительным грузом и затратами, а не получением конкретных преимуществ.

Четкому пониманию преимуществ и возможностей СМК способствует обучение. Лишь когда Вы получите представление о том, какие горизонты открывает система менеджмента качества перед Вашей компанией и Вами, вы сможете начать действовать максимально эффективно в целях своей организации.